Términos y Condiciones

Última actualización: 27 de julio de 2026

1. Quiénes somos

MARKINTAI diseña, implementa y opera sistemas de atención y seguimiento automatizados con inteligencia artificial, principalmente sobre WhatsApp, para hoteles y otros negocios.

2. Alcance de estos términos

Estos términos regulan el uso del sitio markintai.com y el contacto comercial con nosotros. Los servicios contratados se rigen además por la propuesta y el contrato firmado con cada cliente; en caso de discrepancia, prevalece el contrato.

3. Contenido del sitio

La información publicada es orientativa y puede cambiar sin aviso. Las cifras de ahorro, rendimiento o resultados que aparecen en el sitio provienen de nuestra experiencia con proyectos anteriores y no constituyen una garantía de resultados equivalentes en otro negocio.

4. Servicios y contratación

• Cada servicio se define en una propuesta escrita con su alcance, plazos y precio.
• Salvo pacto distinto, el modelo es una tarifa de implementación inicial más una mensualidad por operación, soporte y mejoras.
• Los costos de terceros (WhatsApp Business API, proveedores de IA, alojamiento, licencias) se facturan según el consumo real y pueden variar si el proveedor cambia sus precios.
• El cliente debe proporcionar los accesos, la información y las aprobaciones necesarias. Los retrasos por falta de estos elementos extienden los plazos acordados.

5. Pagos

Las facturas se emiten conforme a la normativa tributaria ecuatoriana y se pagan en el plazo indicado en la propuesta. La falta de pago sostenida faculta a MARKINTAI a suspender el servicio previo aviso, sin que ello genere responsabilidad por la interrupción.

6. Uso de inteligencia artificial

Los asistentes que construimos usan modelos de lenguaje de terceros. Por su naturaleza:

• Pueden producir respuestas imprecisas. Configuramos límites, guiones y escalado a una persona para reducir ese riesgo, pero no podemos garantizar exactitud absoluta.
• El cliente es responsable del contenido comercial (tarifas, disponibilidad, políticas) que nos entrega para alimentar al asistente.
• Recomendamos y configuramos siempre una vía de derivación a un humano.

7. Cumplimiento de las políticas de WhatsApp y Meta

Los servicios sobre WhatsApp están sujetos a las políticas de Meta Platforms. El cliente se compromete a no usar el canal para spam, mensajes no solicitados a listas compradas, contenido prohibido o cualquier práctica que infrinja dichas políticas. MARKINTAI no responde por suspensiones o restricciones impuestas por Meta derivadas del incumplimiento del cliente.

8. Propiedad intelectual

La marca, el sitio, los materiales y las metodologías de MARKINTAI son de nuestra propiedad. Al cliente se le concede una licencia de uso sobre la automatización desarrollada para él mientras dure la relación; los componentes, plantillas y librerías genéricas que reutilizamos entre proyectos siguen siendo nuestros. Los datos del cliente y de sus huéspedes son y seguirán siendo del cliente.

9. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener en reserva la información no pública a la que accedan por la relación, durante su vigencia y por dos años después. Podemos mencionar públicamente que trabajamos con un cliente solo si él lo autoriza.

10. Responsabilidad

Prestamos los servicios con diligencia profesional, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida: dependemos de proveedores externos (Meta, proveedores de IA, alojamiento, conectividad). Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de MARKINTAI se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio recurrente avisando por escrito con 30 días de anticipación. Al terminar, entregamos al cliente sus datos en un formato de uso común y desactivamos los accesos. La tarifa de implementación no es reembolsable una vez iniciado el desarrollo.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos publicando una nueva versión en esta página. Los contratos vigentes se rigen por la versión aceptada al momento de su firma.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Quito, Ecuador, salvo que las partes acuerden mediación o arbitraje en el contrato correspondiente.