Política de Privacidad

Última actualización: 27 de julio de 2026

Esta política explica qué datos personales trata MARKINTAI ECU S.A.S. ("MARKINTAI", "nosotros"), con qué finalidad y qué derechos tienes sobre ellos. Aplica a nuestro sitio markintai.com, a las conversaciones que mantienes con nosotros por WhatsApp y correo, y a los servicios de automatización que prestamos a nuestros clientes.

1. Quién es el responsable de tus datos

2. Qué datos recopilamos

a) Cuando nos escribes (WhatsApp, correo o formularios)

• Tu número de teléfono y el nombre de perfil que muestra WhatsApp.
• El contenido de los mensajes que nos envías, incluidas imágenes, audios y documentos que decidas compartir.
• Tu correo electrónico y el nombre de tu empresa, si nos los proporcionas.
• Fecha y hora de cada interacción, y el estado de entrega de los mensajes.

b) Cuando visitas el sitio web

El sitio es una página informativa. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Nuestro proveedor de alojamiento registra datos técnicos estándar (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) con fines de seguridad y funcionamiento del servidor.

c) Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes

Cuando un hotel u otro negocio nos contrata para operar su asistente de WhatsApp, MARKINTAI actúa como encargado del tratamiento: los datos de sus huéspedes o clientes pertenecen a ese negocio, que es el responsable. Nosotros solo los tratamos siguiendo sus instrucciones y conforme al contrato firmado con él. Si eres huésped o cliente de uno de esos negocios y quieres ejercer tus derechos, puedes escribirnos y te dirigiremos al responsable, o puedes acudir directamente a él.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidad	Base legal
Responder tus consultas y darte información comercial que solicitaste	Tu solicitud / medidas precontractuales
Preparar propuestas, cotizaciones y contratos	Ejecución de la relación contractual
Dar soporte y mantenimiento a los servicios contratados	Ejecución del contrato
Enviarte seguimiento comercial sobre un servicio que ya consultaste	Interés legítimo, con derecho a oponerte en cualquier momento
Cumplir obligaciones tributarias y contables	Obligación legal

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios. No usamos tus mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.

4. Mensajes por WhatsApp

Atendemos y damos seguimiento por WhatsApp a través de la API oficial de WhatsApp Business. Al escribirnos, aceptas que respondamos por ese mismo canal. Ten en cuenta que:

• Solo te escribimos primero si nos diste tu número para ese fin o si ya tuvimos una conversación.
• Puedes pedirnos que dejemos de escribirte en cualquier momento respondiendo BAJA o STOP, o bloqueando el número. Lo procesamos de inmediato.
• Parte de las respuestas se generan con inteligencia artificial. Siempre puedes pedir hablar con una persona y te derivamos.
• WhatsApp es un servicio de Meta y se rige además por sus propias condiciones y su política de privacidad.

5. Con quién compartimos datos

Compartimos datos únicamente con proveedores tecnológicos que necesitamos para prestar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos:

Proveedor	Para qué
Meta Platforms / WhatsApp	Envío y recepción de mensajes
360dialog	Proveedor oficial de la API de WhatsApp Business
Anthropic (Claude) y OpenAI	Generación de respuestas con inteligencia artificial
Airtable / Supabase	Base de datos de contactos y conversaciones
Hostinger	Alojamiento del sitio web y de nuestros servidores de automatización
Google (Workspace)	Correo electrónico y documentos

Algunos de estos proveedores están fuera de Ecuador, por lo que puede haber transferencias internacionales de datos. Trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de seguridad y cumplimiento.

También podemos entregar información cuando una autoridad competente lo exija por ley.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Consultas que no derivan en contratación: hasta 24 meses desde el último mensaje.
• Clientes: mientras dure la relación y después el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y contables (7 años en Ecuador).
• Datos tratados por cuenta de un cliente: según lo que ese cliente instruya; al terminar el contrato los devolvemos o eliminamos.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: acceso restringido por credenciales, cifrado en tránsito, copias de seguridad y revisión periódica de accesos. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una brecha que afecte tus datos, te lo notificaremos y lo comunicaremos a la autoridad competente conforme a la ley.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, puedes en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificarlos o actualizarlos si están mal.
• Solicitar su eliminación.
• Oponerte a que los usemos o pedir que limitemos su uso.
• Pedir una copia portable de tus datos.
• Retirar tu consentimiento, sin que eso afecte lo hecho antes.
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos significativos, y pedir revisión humana.

Escríbenos a aima@markintai.com indicando qué derecho quieres ejercer. Respondemos en un plazo máximo de 15 días. Si no quedas conforme, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de su representante, los eliminamos.

10. Cambios en esta política

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha. Si el cambio es relevante, te lo avisaremos por el canal habitual de contacto.

11. Contacto